Cloudist 的錯誤訊息更清楚，回報只需輕點一下

無聲無息的失敗是最糟糕的一種。一首歌播到一半停住、一部影片打不開、一筆購買交易沒有完成——你只能自己猜測，到底是網路連線、帳號、雲端供應商，還是 App 本身出了問題。猜測既浪費你的時間，也浪費我們的時間，因為在你放棄並親口告訴我們之前，我們根本不會知道發生了什麼問題。Cloudist Play 和 Cloudist Watch 現在補上了這個缺口：每個問題都會顯示在螢幕上，用淺顯易懂的文字說明，並且只要輕點幾下就能回報——不論你是想立刻處理，還是之後再回來處理。

會說明發生什麼事的提示

大多數問題會以一則簡短的提示出現，如果你已經使用這兩款 App 一段時間，應該已經見過這種提示。新的地方在於每一則提示會停留多久，以及你能對它做些什麼：

• 資訊與成功提示會停留 3 秒——只是快速確認某件事成功了，不需要你採取任何動作
• 警告提示會停留 6 秒，足夠讓你在它消失前真正讀完
• 錯誤提示會停留 10 秒，並且直接在提示上附有回報按鈕，因此如果看起來有問題，你可以在它消失之前就送出回報

這樣設計的概念是：一則提示越重要，它停留的時間就越長，你能對它做的事也越多。成功提示不需要你長時間關注；錯誤提示則需要。

當發生更嚴重的問題時

有些問題比一則隨即消失的提示所能承載的還要嚴重，這時你看到的會是一個對話框——它會一直留在螢幕上，直到你處理為止，若有對應的解決方法就會附上該操作，另外還會有回報按鈕和關閉按鈕。以下情況會出現這種對話框：

• 你的媒體庫資料庫無法開啟
• 佇列中沒有任何內容可以播放，或是影片無法開啟
• 你的雲端連線工作階段已過期
• 購買或還原購買失敗——對話框會附上重試按鈕，讓你不必再重新尋找購買畫面

在這些時刻，角落裡悄悄出現又消失的提示根本不夠——你需要確實知道發生了什麼事，也需要一個可以繼續下去的方法。對話框也不會像提示那樣，在你看著別的地方時就悄悄消失不見；它會一直停留在那裡，直到你採取行動、重試、回報，或是關閉它並繼續往下做。

設定 → 最近的錯誤

並不是每個錯誤都剛好發生在你準備好處理的時刻。也許提示出現時你正在忙，或者你沒看清楚內容就把它關掉了。這正是設定 → 最近的錯誤存在的原因：它會保留最近 50 筆錯誤記錄，只儲存在你的裝置上，讓你之後可以按自己的步調，回頭檢視並回報當時錯過的問題。每一筆記錄都會顯示發生了什麼事以及發生時間，你可以為其中任何一筆（不只是最新的一筆）開啟回報表單。

一份回報會送出什麼——以及絕對不會送出什麼

回報功能並不是一個盲目的「全部送出」按鈕。在任何內容送出之前，回報表單會提供一個備註欄位，讓你描述當時在做什麼，還有可以選擇要附加哪些內容的切換開關，以及一個預覽畫面，讓你清楚看到即將送出的內容。附加日誌預設為開啟，因為日誌通常是我們真正找出問題所在的關鍵。附加螢幕截圖預設為關閉，而且只有在真的擷取到螢幕截圖時才會提供這個選項——它會顯示錯誤發生當下的 App 畫面，只有在你主動開啟時才會被送出。送出回報需要先登入，這樣我們才能在必要時與你聯繫跟進。

會送出的內容：

• 錯誤摘要及其技術細節
• 問題發生當下你所在的畫面
• 你的 App 版本
• 你的裝置型號、作業系統及其版本
• 你的語言地區設定
• 最多 5 筆其他近期錯誤，用來提供這次問題發生前的脈絡
• 日誌，如果你保留附加日誌為開啟狀態
• 螢幕截圖，如果有擷取到並且你選擇附加它

絕對不會送出的內容：

• 你的 OAuth 存取權杖或重新整理權杖
• 你的裝置名稱
• 廣告識別碼

日誌在附加之前還會經過一道處理程序：系統會清除其中的電子郵件地址、權杖、使用者資料夾帳號名稱和檔案名稱，因此我們看到的只是導致錯誤發生的活動紀錄，而不是你的個人資訊。

公告，使用你的語言

回報是你告訴我們哪裡出了問題；公告則是我們告訴你有什麼變化。設定 → 公告彙整了 Cloudist 的最新消息，並附有未讀數量標記，讓你隨時知道有新內容等著你閱讀，而且內容以全部 44 種 App 語言撰寫，不論你用哪種語言執行 App，讀起來都很自然。

取得更新

這些變更正隨著兩款 App 的最新更新陸續推出——Cloudist Play 1.0.34 與 Cloudist Watch 1.0.28。進一步了解 Cloudist Play 和 Cloudist Watch，或在這裡下載：

• Cloudist Play（音樂）：App Store · Google Play · 網頁版
• Cloudist Watch（影片）：App Store · Google Play · 網頁版

同樣的 App，現在對發生什麼問題說明得更清楚，也能更快告訴我們。