Thông báo lỗi rõ ràng hơn và báo cáo một chạm trong Cloudist
Một lỗi âm thầm là loại tệ nhất. Một bài hát dừng giữa chừng, một video không mở được, một giao dịch mua không thành công — và bạn chỉ còn cách đoán xem đó là do kết nối, tài khoản, nhà cung cấp đám mây hay chính ứng dụng. Đoán mò làm mất thời gian của bạn, và cũng làm mất thời gian của chúng tôi, vì chúng tôi chưa bao giờ biết về vấn đề đó cho đến khi bạn bỏ cuộc và tự báo cho chúng tôi. Cloudist Play và Cloudist Watch giờ đã lấp đầy khoảng trống đó: mọi vấn đề đều hiển thị trên màn hình, được giải thích bằng lời dễ hiểu, và có thể báo cáo chỉ với vài lần nhấn — bất kể bạn xử lý ngay hay quay lại sau.
Thông báo nói rõ điều gì đã xảy ra
Hầu hết vấn đề xuất hiện dưới dạng một thông báo ngắn, loại mà bạn có thể đã thấy nếu đã dùng các ứng dụng này một thời gian. Điều mới là thời gian mỗi thông báo hiển thị và những gì bạn có thể làm với nó:
- Thông báo thông tin và thành công hiển thị trong 3 giây — một xác nhận nhanh rằng điều gì đó đã thành công, không cần bạn làm gì thêm
- Cảnh báo hiển thị trong 6 giây, đủ lâu để bạn thực sự đọc trước khi nó biến mất
- Lỗi hiển thị trong 10 giây và có nút Báo cáo ngay trên thông báo, vậy nếu có gì trông không ổn, bạn có thể gửi báo cáo trước khi nó kịp biến mất
Ý tưởng là: thông báo càng quan trọng, nó càng hiển thị lâu và cho bạn làm được nhiều việc hơn với nó. Một thông báo thành công không cần sự chú ý của bạn lâu; một lỗi thì cần.
Khi có điều gì nghiêm trọng xảy ra
Một số vấn đề quá lớn để một thông báo thoáng qua có thể truyền tải, vậy thay vì một thông báo nhỏ, bạn sẽ nhận được một hộp thoại — thứ ở lại trên màn hình cho đến khi bạn xử lý nó, kèm một hành động khắc phục khi có, cùng nút Báo cáo và Đóng. Điều này xảy ra khi:
- Cơ sở dữ liệu thư viện của bạn không thể mở được
- Không có gì trong hàng đợi có thể phát, hoặc một video không thể mở được
- Phiên đám mây của bạn đã hết hạn
- Một giao dịch mua hoặc khôi phục thất bại — hộp thoại này có nút Thử lại để bạn không phải tìm lại màn hình mua hàng
Đây là những lúc mà một thông báo lặng lẽ ở góc màn hình đơn giản là không đủ — bạn cần biết, và bạn cần một cách để tiếp tục. Hộp thoại cũng không để bạn vô tình bỏ lỡ nó như cách một thông báo có thể biến mất khi bạn đang nhìn thứ khác; nó ở đó cho đến khi bạn xử lý, thử lại, báo cáo, hoặc đóng nó và tiếp tục.
Cài đặt → Lỗi gần đây
Không phải lỗi nào cũng xảy ra vào lúc bạn sẵn sàng xử lý nó. Có thể một thông báo xuất hiện khi bạn đang bận, hoặc bạn đã đóng nó mà chưa đọc kỹ. Đó là lý do có Cài đặt → Lỗi gần đây: nó giữ lại 50 lỗi gần nhất, chỉ lưu trên thiết bị của bạn, để bạn có thể xem lại và báo cáo những vấn đề đã bỏ lỡ vào lúc khác, theo thời gian của riêng bạn. Mỗi mục hiển thị điều gì đã xảy ra và khi nào, và bạn có thể mở trang báo cáo cho bất kỳ mục nào, không chỉ mục gần nhất.
Một báo cáo gửi gì — và không bao giờ gửi gì
Báo cáo không phải là một nút "gửi tất cả" mù quáng. Trước khi bất cứ thứ gì được gửi đi, trang báo cáo cho bạn một ô ghi chú để mô tả bạn đang làm gì, các tùy chọn bật/tắt cho những gì sẽ đính kèm, và một bản xem trước để bạn thấy chính xác những gì sắp được gửi. Đính kèm nhật ký được bật theo mặc định, vì nhật ký thường là thứ giúp chúng tôi thực sự tìm ra lỗi. Đính kèm ảnh chụp màn hình tắt theo mặc định, và chỉ được đề xuất khi một ảnh chụp màn hình thực sự đã được ghi lại — nó cho thấy màn hình ứng dụng vào thời điểm xảy ra lỗi, và chỉ được gửi nếu bạn bật tùy chọn này. Gửi báo cáo yêu cầu đăng nhập, để chúng tôi có thể theo dõi thêm nếu cần.
Những gì được gửi:
- Tóm tắt lỗi và chi tiết kỹ thuật của nó
- Màn hình bạn đang ở khi lỗi xảy ra
- Phiên bản ứng dụng của bạn
- Dòng máy, hệ điều hành và phiên bản hệ điều hành của thiết bị bạn
- Ngôn ngữ của bạn
- Tối đa 5 lỗi gần đây khác của bạn, để có bối cảnh về những gì dẫn đến lỗi này
- Nhật ký, nếu bạn để Đính kèm nhật ký ở trạng thái bật
- Ảnh chụp màn hình, nếu đã được ghi lại và bạn chọn đính kèm
Những gì không bao giờ được gửi:
- Mã truy cập OAuth hoặc mã làm mới của bạn
- Tên thiết bị của bạn
- Mã nhận dạng quảng cáo
Nhật ký trải qua một bước nữa trước khi được đính kèm: chúng được lọc bỏ địa chỉ email, mã truy cập, tên tài khoản trong thư mục gốc và tên tệp, vậy những gì chúng tôi thấy là hoạt động dẫn đến lỗi, không phải thông tin cá nhân của bạn.
Thông báo trong app, bằng ngôn ngữ của bạn
Báo cáo là để nói với chúng tôi điều gì không ổn; thông báo trong app là để chúng tôi nói với bạn điều gì đã thay đổi. Cài đặt → Thông báo tập hợp những gì mới trong Cloudist, kèm huy hiệu đếm số chưa đọc để bạn luôn biết khi có gì đang chờ được đọc, và được viết bằng cả 44 ngôn ngữ của ứng dụng, vậy nó đọc tự nhiên bất kể bạn chạy ứng dụng ở ngôn ngữ nào.
Nhận bản cập nhật
Những thay đổi này đang được triển khai trong bản cập nhật mới nhất của cả hai ứng dụng — Cloudist Play 1.0.34 và Cloudist Watch 1.0.28. Tìm hiểu thêm về Cloudist Play và Cloudist Watch, hoặc tải ngay tại đây:
- Cloudist Play (nhạc): App Store · Google Play · Web
- Cloudist Watch (video): App Store · Google Play · Web
Vẫn là những ứng dụng ấy, giờ rõ ràng hơn nhiều về điều gì đang sai, và nhanh hơn nhiều để báo cho chúng tôi biết.