Tillbaka till bloggen
·4 min läsning

Tydligare felmeddelanden och rapporter med ett tryck i Cloudist

Ett tyst fel är den värsta sorten. En låt stannar mitt i, en video går inte att öppna, ett köp går inte igenom – och du blir sittande och gissa om det är din uppkoppling, ditt konto, molnleverantören eller appen själv. Att gissa slösar med din tid, och det slösar med vår också, eftersom vi aldrig hör om problemet förrän du ger upp och berättar det själv. Cloudist Play och Cloudist Watch tätar nu den luckan: varje problem visas på skärmen, förklaras i klarspråk, och går att rapportera med ett par tryck – oavsett om du tar hand om det direkt eller återkommer till det senare.

Aviseringar som säger vad som hände

De flesta problem visas som en kort avisering, den typ du förmodligen redan har sett om du har använt apparna en tid. Det nya är hur länge varje avisering stannar kvar och vad du kan göra med den:

  • Info- och bekräftelseaviseringar stannar i 3 sekunder – en snabb bekräftelse på att något fungerade, inget att agera på
  • Varningar stannar i 6 sekunder, länge nog att faktiskt läsa innan de tonas bort
  • Fel stannar i 10 sekunder och har en knapp för Rapportera direkt på aviseringen, så om något ser fel ut kan du skicka in det innan den ens hinner försvinna

Tanken är att ju viktigare en avisering är, desto längre stannar den kvar och desto mer låter den dig göra åt det. En bekräftelseavisering behöver inte din uppmärksamhet länge; en felavisering gör det.

När något allvarligt händer

Vissa problem är större än vad en snabb avisering kan bära, så i stället för en avisering får du en dialogruta – något som stannar på skärmen tills du tar hand om det, med en åtgärd för att lösa det när en sådan finns, plus en knapp för Rapportera och Stäng. Detta händer för:

  • Ditt biblioteks databas kunde inte öppnas
  • Ingenting i kön kan spelas upp, eller en video går inte att öppna
  • Din molnsession har gått ut
  • Ett köp eller en återställning misslyckades – dialogrutan har en knapp för Försök igen så att du inte behöver leta reda på köpskärmen igen

Det här är de stunder då en tyst avisering i hörnet helt enkelt inte skulle räcka – du behöver veta, och du behöver en väg framåt. En dialogruta gör det heller inte möjligt att av misstag missa den, på det sätt en avisering kan tona bort medan du tittar på något annat; den ligger kvar tills du agerar på den, försöker igen, rapporterar den eller stänger den och går vidare.

Inställningar → Senaste fel

Inte alla fel händer i ett ögonblick då du är redo att ta hand om dem. Kanske dök en avisering upp medan du var upptagen, eller du avfärdade den utan att läsa den ordentligt. Det är det Inställningar → Senaste fel är till för: det sparar de senaste 50 felen, lagrade bara på din enhet, så att du kan granska och rapportera problem du missade senare, på egen tid. Varje post visar vad som hände och när, och du kan öppna rapportarket för vilken som helst av dem, inte bara den senaste.

Vad en rapport skickar – och vad den aldrig gör

Att rapportera är inte en blind "skicka allt"-knapp. Innan något skickas ger rapportarket dig ett anteckningsfält för att beskriva vad du gjorde, reglage för vad som ska bifogas, och en förhandsgranskning så att du ser exakt vad som är på väg att skickas. Bifoga loggar är aktiverat som standard, eftersom loggar oftast är det som hjälper oss att faktiskt hitta buggen. Bifoga skärmdump är avaktiverat som standard, och erbjuds bara över huvud taget när en skärmdump faktiskt har tagits – den visar appens skärm i det ögonblick felet inträffade, och den skickas bara om du aktiverar det. Att skicka en rapport kräver att du är inloggad, så att vi kan följa upp om vi behöver.

Det som skickas:

  • Felsammanfattningen och dess tekniska detaljer
  • Skärmen du var på när det hände
  • Din appversion
  • Din enhetsmodell, operativsystem och version av operativsystemet
  • Din språkinställning
  • Upp till 5 av dina andra senaste fel, som sammanhang för vad som ledde fram till det här
  • Loggar, om du lät Bifoga loggar vara aktiverat
  • En skärmdump, om en togs och du valde att bifoga den

Det som aldrig skickas:

  • Dina OAuth-åtkomst- eller uppdateringstokens
  • Din enhets namn
  • Annons-ID:n

Loggar går igenom ytterligare ett steg innan de bifogas: de rensas från e-postadresser, tokens, kontonamn från hemmappen och filnamn, så att det vi ser är aktiviteten som ledde till felet, inte dina personliga uppgifter.

Meddelanden, på ditt språk

Rapporter handlar om att berätta för oss vad som är fel; meddelanden handlar om att vi berättar för dig vad som har ändrats. Inställningar → Meddelanden samlar nyheter i Cloudist, med en oläst-räknare så att du alltid vet när något väntar på att läsas, och det är skrivet på alla 44 appspråk, så att det känns naturligt oavsett vilket språk du kör appen på.

Hämta uppdateringen

De här ändringarna rullas ut i den senaste uppdateringen av båda apparna – Cloudist Play 1.0.34 och Cloudist Watch 1.0.28. Läs mer om Cloudist Play och Cloudist Watch, eller hämta dem här:

Samma appar, nu mycket tydligare om vad som går fel, och mycket snabbare att berätta för oss om det.

Vi använder cookies för att analysera trafiken på webbplatsen och förbättra din upplevelse. Inga personuppgifter samlas in.