Duidelijkere foutmeldingen en rapporten met één tik in Cloudist

Een stille storing is de ergste soort. Een nummer stopt halverwege, een video wil niet openen, een aankoop gaat niet door — en jij blijft gissen of het aan je verbinding ligt, aan je account, aan de cloudaanbieder of aan de app zelf. Gissen kost jou tijd, en het kost ons ook tijd, omdat we nooit van het probleem horen totdat je het opgeeft en het ons zelf vertelt. Cloudist Play en Cloudist Watch dichten dat gat nu: elk probleem wordt op het scherm getoond, uitgelegd in gewone taal, en met een paar tikken te rapporteren — of je het meteen oplost of er later op teruggrijpt.

Meldingen die zeggen wat er is gebeurd

De meeste problemen verschijnen als een korte melding, het soort dat je waarschijnlijk al hebt gezien als je de apps al een tijdje gebruikt. Nieuw is hoelang elke melding blijft staan en wat je ermee kunt doen:

• Info- en succesmeldingen blijven 3 seconden staan — een korte bevestiging dat iets is gelukt, waar je niets mee hoeft te doen
• Waarschuwingen blijven 6 seconden staan, lang genoeg om echt te lezen voordat ze verdwijnen
• Fouten blijven 10 seconden staan en hebben een knop Rapporteer direct op de melding, zodat je iets kunt versturen zodra het er verkeerd uitziet, nog voordat de melding verdwijnt

Het idee is: hoe belangrijker een melding, hoe langer ze blijft staan en hoe meer je erover kunt doen. Een succesmelding heeft je aandacht niet lang nodig; een fout wel.

Als er iets ernstigs gebeurt

Sommige problemen zijn te groot voor een voorbijgaande melding, dus in plaats van een melding krijg je een dialoogvenster — iets dat op het scherm blijft totdat je ermee aan de slag gaat, met een oplossingsactie als die bestaat, plus een knop Rapporteer en Sluiten. Dit gebeurt bij:

• De database van je bibliotheek kon niet worden geopend
• Niets in de wachtrij kan worden afgespeeld, of een video kan niet worden geopend
• Je cloudsessie is verlopen
• Een aankoop of herstelpoging is mislukt — het dialoogvenster heeft een knop Probeer opnieuw, zodat je niet opnieuw naar het aankoopscherm hoeft te zoeken

Dit zijn de momenten waarop een stille melding in de hoek gewoon niet genoeg zou zijn — je moet het weten, en je hebt een manier nodig om verder te gaan. Een dialoogvenster laat je het ook niet per ongeluk missen zoals een melding die kan verdwijnen terwijl je ergens anders naar kijkt; het blijft staan totdat je erop reageert, het opnieuw probeert, het rapporteert, of het sluit en verdergaat.

Instellingen → Recente fouten

Niet elke fout gebeurt op een moment waarop je er klaar voor bent. Misschien verscheen een melding terwijl je bezig was, of heb je die weggeklikt zonder hem goed te lezen. Daarvoor is Instellingen → Recente fouten: het houdt de laatste 50 fouten bij, alleen opgeslagen op je apparaat, zodat je problemen die je hebt gemist later, op je eigen moment, kunt bekijken en rapporteren. Elk item laat zien wat er is gebeurd en wanneer, en je kunt het rapportformulier openen voor elk van deze, niet alleen voor de meest recente.

Wat een rapport verstuurt — en wat nooit

Rapporteren is geen blinde knop die "alles verstuurt". Voordat er iets wordt verzonden, geeft het rapportformulier je een notitieveld om te beschrijven wat je deed, schakelaars voor wat je wilt bijvoegen, en een voorvertoning zodat je precies ziet wat er verstuurd gaat worden. Logs toevoegen staat standaard aan, omdat logs meestal zijn wat ons helpt de bug echt te vinden. Screenshot toevoegen staat standaard uit, en wordt alleen überhaupt aangeboden als er daadwerkelijk een screenshot is gemaakt — die laat het appscherm zien op het moment van de fout, en wordt alleen verstuurd als je hem aanzet. Om een rapport te versturen moet je ingelogd zijn, zodat we contact kunnen opnemen als dat nodig is.

Wat wordt verstuurd:

• De samenvatting van de fout en de technische details
• Het scherm waar je was toen het gebeurde
• Je app-versie
• Je apparaatmodel, besturingssysteem en OS-versie
• Je taalregio
• Tot 5 van je andere recente fouten, als context over wat hieraan voorafging
• Logs, als je Logs toevoegen aan liet staan
• Een screenshot, als er een is gemaakt en je ervoor hebt gekozen die bij te voegen

Wat nooit wordt verstuurd:

• Je OAuth-toegangs- of vernieuwingstokens
• De naam van je apparaat
• Advertentie-ID's

Logs doorlopen nog één stap voordat ze worden bijgevoegd: e-mailadressen, tokens, accountnamen van de homemap en bestandsnamen worden eruit gefilterd, zodat wat wij zien de activiteit is die tot de fout leidde, en niet je persoonlijke gegevens.

Aankondigingen, in je eigen taal

Rapporten zijn bedoeld om ons te laten weten wat er mis is; aankondigingen zijn bedoeld om jou te laten weten wat er is veranderd. Instellingen → Aankondigingen verzamelt wat er nieuw is in Cloudist, met een badge met het aantal ongelezen items, zodat je altijd weet wanneer er iets klaarstaat om te lezen, en het is geschreven in alle 44 apptalen, zodat het natuurlijk leest in welke taal je de app ook gebruikt.

Download de update

Deze wijzigingen worden uitgerold in de nieuwste update van beide apps — Cloudist Play 1.0.34 en Cloudist Watch 1.0.28. Lees meer over Cloudist Play en Cloudist Watch, of download ze hier:

• Cloudist Play (muziek): App Store · Google Play · Web
• Cloudist Watch (video): App Store · Google Play · Web

Dezelfde apps, nu een stuk duidelijker over wat er misgaat, en een stuk sneller om het ons te laten weten.