Klarere feilmeldinger og rapporter med ett trykk i Cloudist

En stille feil er den verste typen. En sang stopper midtveis, en video vil ikke åpne seg, et kjøp går ikke gjennom – og du blir sittende og gjette på om det er tilkoblingen din, kontoen din, skytilbyderen eller appen selv. Å gjette sløser bort tiden din, og det sløser bort vår også, fordi vi aldri hører om problemet før du gir opp og sier det til oss selv. Cloudist Play og Cloudist Watch tetter nå dette gapet: hvert problem vises på skjermen, forklares i klartekst, og kan rapporteres med et par trykk – uansett om du tar tak i det med en gang eller kommer tilbake til det senere.

Varsler som sier hva som skjedde

De fleste problemer vises som et kort varsel, av den typen du sannsynligvis allerede har sett hvis du har brukt appene en stund. Det som er nytt, er hvor lenge hvert varsel blir stående, og hva du kan gjøre med det:

• Info- og suksessvarsler blir stående i 3 sekunder – en rask bekreftelse på at noe fungerte, ingenting å gjøre noe med
• Advarsler blir stående i 6 sekunder, lenge nok til at du faktisk kan lese dem før de forsvinner
• Feil blir stående i 10 sekunder og har en Rapporter-knapp rett på varselet, så hvis noe ser feil ut, kan du sende det av sted før det i det hele tatt forsvinner

Tanken er at det viktigere et varsel er, det lenger det blir stående og det mer det lar deg gjøre noe med det. Et suksessvarsel trenger ikke oppmerksomheten din lenge; det gjør en feilmelding.

Når noe alvorlig skjer

Noen problemer er større enn det et forbigående varsel kan bære, så i stedet for et varsel får du en dialog – noe som blir stående på skjermen til du tar tak i det, med en løsningshandling når en finnes, pluss en Rapporter-knapp og Lukk. Dette skjer for:

• Bibliotekets database kunne ikke åpnes
• Ingenting i køen kan spilles, eller en video kan ikke åpnes
• Skysesjonen din har utløpt
• Et kjøp eller en gjenoppretting mislyktes – dialogen har en Prøv på nytt-knapp, så du ikke trenger å lete etter kjøpsskjermen igjen

Dette er øyeblikkene der et stille varsel i hjørnet rett og slett ikke ville vært nok – du må vite det, og du må ha en vei videre. En dialog lar deg heller ikke gå glipp av den ved et uhell på samme måte som et varsel kan forsvinne mens du ser på noe annet; den blir liggende der til du handler på den, prøver på nytt, rapporterer den, eller lukker den og går videre.

Innstillinger → Nylige feil

Ikke hver feil skjer i et øyeblikk der du er klar til å ta tak i den. Kanskje et varsel dukket opp mens du var opptatt, eller du avviste det uten å lese det ordentlig. Det er det Innstillinger → Nylige feil er til for: det tar vare på de siste 50 feilene, lagret bare på enheten din, så du kan se gjennom og rapportere problemer du gikk glipp av, senere, i ditt eget tempo. Hver oppføring viser hva som skjedde og når, og du kan åpne rapportarket for hvilken som helst av dem, ikke bare den nyeste.

Hva en rapport sender – og hva den aldri gjør

Rapportering er ikke en blind «send alt»-knapp. Før noe sendes ut, gir rapportarket deg et notatfelt for å beskrive hva du gjorde, vekslingsknapper for hva som skal legges ved, og en forhåndsvisning så du kan se nøyaktig hva som er i ferd med å bli sendt. Legg ved logger er slått på som standard, siden logger vanligvis er det som hjelper oss med å faktisk finne feilen. Legg ved skjermbilde er slått av som standard, og tilbys bare i utgangspunktet når et skjermbilde faktisk ble tatt – det viser appskjermen i det øyeblikket feilen skjedde, og det sendes bare hvis du slår det på. Å sende en rapport krever at du er pålogget, slik at vi kan følge opp hvis vi behøver det.

Det som sendes:

• Oppsummeringen av feilen og de tekniske detaljene
• Skjermen du var på da det skjedde
• App-versjonen din
• Enhetsmodellen, operativsystemet og OS-versjonen din
• Språkinnstillingen din
• Opptil 5 av dine andre nylige feil, som kontekst for hva som førte til denne
• Logger, hvis du lot Legg ved logger stå på
• Et skjermbilde, hvis ett ble tatt og du valgte å legge det ved

Det som aldri sendes:

• OAuth-tilgangs- eller fornyelsestokenene dine
• Enhetsnavnet ditt
• Annonse-ID-er

Logger går gjennom ett trinn til før de legges ved: de blir vasket for e-postadresser, tokener, kontonavn fra hjemmemapper og filnavn, slik at det vi ser, er aktiviteten som førte til feilen, ikke dine personlige detaljer.

Kunngjøringer, på ditt språk

Rapporter handler om å fortelle oss hva som er feil; kunngjøringer handler om at vi forteller deg hva som har endret seg. Innstillinger → Kunngjøringer samler det som er nytt i Cloudist, med et merke for antall uleste, slik at du alltid vet når det er noe som venter på å bli lest, og det er skrevet på alle 44 app-språkene, slik at det leses naturlig uansett hvilket språk du kjører appen på.

Hent oppdateringen

Disse endringene ruller nå ut i den nyeste oppdateringen av begge appene – Cloudist Play 1.0.34 og Cloudist Watch 1.0.28. Les mer om Cloudist Play og Cloudist Watch, eller last dem ned her:

• Cloudist Play (musikk): App Store · Google Play · Web
• Cloudist Watch (video): App Store · Google Play · Web

Samme apper, nå mye klarere på hva som går galt, og mye raskere å fortelle oss om det.