Cloudist의 더 명확해진 오류와 원탭 신고
말없이 일어나는 오류가 가장 나쁩니다. 노래가 중간에 멈추거나, 동영상이 열리지 않거나, 구매가 진행되지 않는데도, 내 연결 상태 때문인지, 계정 문제인지, 클라우드 제공업체 때문인지, 아니면 앱 자체의 문제인지 짐작만 해야 합니다. 짐작은 사용자의 시간을 낭비할 뿐만 아니라, 저희에게도 손해입니다. 사용자가 포기하고 직접 알려주기 전까지는 문제가 있었는지조차 알 수 없기 때문입니다. Cloudist Play와 Cloudist Watch는 이제 이 틈을 메웁니다. 모든 문제는 화면에 표시되고, 쉬운 말로 설명되며, 바로 처리하든 나중에 다시 살펴보든 몇 번의 탭만으로 신고할 수 있습니다.
무슨 일이 있었는지 알려주는 알림
대부분의 문제는 짧은 알림으로 표시되며, 두 앱을 어느 정도 사용해 보셨다면 이미 익숙한 형태일 것입니다. 새로워진 점은 알림이 얼마나 오래 유지되는지, 그리고 그 알림으로 무엇을 할 수 있는지입니다:
- 정보 및 성공 알림은 3초간 유지됩니다 — 무언가가 잘 작동했다는 빠른 확인일 뿐, 별도로 조치할 일은 없습니다
- 경고는 6초간 유지되어, 사라지기 전에 실제로 읽을 수 있는 시간이 주어집니다
- 오류는 10초간 유지되며 알림 위에 바로 신고 버튼이 있어, 무언가 잘못된 것 같으면 알림이 사라지기 전에 바로 신고를 보낼 수 있습니다
알림이 중요할수록 더 오래 유지되고, 더 많은 것을 할 수 있게 한다는 생각입니다. 성공 알림은 오랫동안 주목할 필요가 없지만, 오류는 그렇지 않습니다.
심각한 문제가 발생했을 때
일부 문제는 잠깐 지나가는 알림으로 담기에는 너무 큽니다. 이런 경우에는 토스트 대신 대화상자가 표시됩니다. 처리할 때까지 화면에 남아 있으며, 해결 방법이 있을 경우 그 조치와 함께 신고 버튼과 닫기 버튼이 함께 제공됩니다. 이런 경우는 다음과 같습니다:
- 라이브러리 데이터베이스를 열 수 없음
- 대기열에 재생할 수 있는 항목이 없거나, 동영상을 열 수 없음
- 클라우드 세션이 만료됨
- 구매 또는 복원이 실패함 — 이 대화상자에는 다시 시도 버튼이 포함되어 있어 구매 화면을 다시 찾아갈 필요가 없습니다
이런 순간에는 화면 모서리에 조용히 나타나는 알림만으로는 충분하지 않습니다. 사용자는 상황을 알아야 하고, 다음에 무엇을 해야 할지도 알아야 합니다. 대화상자는 다른 곳을 보는 동안 알림이 사라져버리는 것처럼 실수로 놓치게 되지도 않습니다. 조치를 취하거나, 다시 시도하거나, 신고하거나, 닫고 넘어갈 때까지 화면에 그대로 남아 있습니다.
설정 → 최근 오류
모든 오류가 당장 처리할 준비가 되어 있을 때 발생하는 것은 아닙니다. 바쁜 와중에 알림이 나타났을 수도 있고, 제대로 읽지 않고 그냥 닫아버렸을 수도 있습니다. 바로 이럴 때를 위한 것이 설정 → 최근 오류입니다. 기기에만 저장된 최근 50개의 오류를 보관하므로, 놓친 문제를 나중에 원하는 시간에 다시 살펴보고 신고할 수 있습니다. 각 항목에는 무슨 일이, 언제 일어났는지가 표시되며, 가장 최근 항목뿐만 아니라 어떤 항목에 대해서도 신고 화면을 열 수 있습니다.
신고에 담기는 내용 — 그리고 절대 담기지 않는 내용
신고는 무작정 "전부 보내기" 버튼이 아닙니다. 무엇이든 전송되기 전에, 신고 화면은 무엇을 하고 있었는지 적을 수 있는 메모란, 무엇을 첨부할지 선택하는 토글, 그리고 전송될 내용을 정확히 확인할 수 있는 미리 보기를 제공합니다. 로그 첨부는 기본적으로 켜져 있습니다. 로그는 보통 실제로 버그를 찾는 데 도움이 되기 때문입니다. 스크린샷 첨부는 기본적으로 꺼져 있으며, 실제로 스크린샷이 캡처되었을 때만 제시됩니다. 오류가 발생한 순간의 앱 화면을 보여주며, 직접 켜야만 전송됩니다. 신고를 보내려면 로그인이 필요합니다. 필요한 경우 후속 조치를 할 수 있도록 하기 위함입니다.
전송되는 내용:
- 오류 요약과 기술적인 세부 정보
- 오류가 발생했을 때 있던 화면
- 앱 버전
- 기기 모델, OS 및 OS 버전
- 로케일(언어 및 지역 설정)
- 이번 오류에 이르기까지의 상황을 파악할 수 있도록, 다른 최근 오류 최대 5개
- 로그 첨부를 켜 두었다면 로그
- 스크린샷이 캡처되었고 첨부를 선택했다면 스크린샷
절대 전송되지 않는 내용:
- OAuth 액세스 토큰 또는 리프레시 토큰
- 기기 이름
- 광고 ID
로그는 첨부되기 전에 한 단계를 더 거칩니다. 이메일 주소, 토큰, 홈 폴더 계정 이름, 파일 이름이 모두 제거되므로, 저희가 확인하는 것은 개인 정보가 아니라 오류로 이어진 활동뿐입니다.
내 언어로 보는 공지사항
신고는 사용자가 저희에게 무엇이 잘못되었는지 알려주는 것이고, 공지사항은 저희가 사용자에게 무엇이 바뀌었는지 알려주는 것입니다. 설정 → 공지사항에서는 Cloudist의 새로운 소식을 모아볼 수 있으며, 읽지 않은 개수를 보여주는 배지가 있어 읽을거리가 생겼는지 항상 알 수 있습니다. 또한 44개의 앱 언어로 모두 작성되어 있어, 어떤 언어로 앱을 사용하든 자연스럽게 읽힙니다.
업데이트 받기
이번 변경 사항은 두 앱의 최신 업데이트인 Cloudist Play 1.0.34와 Cloudist Watch 1.0.28을 통해 순차적으로 배포됩니다. Cloudist Play와 Cloudist Watch에 대해 더 알아보거나, 여기에서 받아 보세요:
- Cloudist Play(음악): App Store · Google Play · 웹
- Cloudist Watch(동영상): App Store · Google Play · 웹
같은 앱이지만, 이제 무엇이 잘못되었는지 훨씬 명확하게 알려주고, 저희에게 훨씬 빠르게 전달할 수 있습니다.