Cloudist のエラー表示がわかりやすく、レポートはワンタップに
何も知らされないまま起こる不具合は、最もたちの悪いものです。曲が途中で止まる、動画が開かない、購入が完了しない——そんなとき、原因が通信環境なのか、アカウントなのか、クラウドプロバイダーなのか、それともアプリ自体なのか、ユーザーは推測するしかありません。推測はユーザーの時間を無駄にし、私たちの時間も無駄にします。ユーザーが諦めて自分から知らせてくれるまで、その問題の存在に気づけないからです。Cloudist Play と Cloudist Watch は、今回そのギャップを解消しました。どの問題も画面上に表示され、わかりやすい言葉で説明され、数タップでレポートを送信できます。すぐに対応する場合でも、後から戻ってくる場合でも同じです。
何が起きたかを伝える通知
ほとんどの問題は、短い通知として表示されます。これらのアプリをしばらく使っている方なら、すでに見たことがあるはずです。新しいのは、それぞれの通知がどれくらい表示され続け、どんな操作ができるかという点です。
- 情報・成功 の通知は3秒間表示されます。何かがうまくいったことを知らせるだけで、特に操作は必要ありません
- 警告 は6秒間表示され、消える前にしっかり読める長さです
- エラー は10秒間表示され、通知にそのまま レポート ボタンが付いているため、何かおかしいと感じたら消える前に送信できます
考え方としては、通知が重要であるほど長く表示され、できることも増えるということです。成功の通知は長く注意を引く必要はありませんが、エラーはそうではありません。
深刻な問題が起きたとき
一時的な通知では収まらない大きな問題もあります。その場合はトースト通知の代わりに、対処するまで画面に残るダイアログが表示されます。解決策がある場合はその操作に加えて、レポート ボタンと 閉じる が用意されています。これが表示されるのは次のような場合です。
- ライブラリのデータベースを開けなかった
- キュー内に再生できる項目がない、または動画を開けない
- クラウドセッションの有効期限が切れた
- 購入または復元に失敗した——このダイアログには 再試行 ボタンが含まれているため、購入画面を探し直す必要はありません
こうした場面では、画面の端に控えめに表示される通知だけでは十分ではありません。確実に知る必要があり、次に何をすべきかも必要です。ダイアログは、ほかのものを見ている間に消えてしまうトーストのように、うっかり見逃してしまうこともありません。対応する、再試行する、レポートする、あるいは閉じて次に進む——そのいずれかを行うまで、画面に残り続けます。
設定 → 最近のエラー
すべてのエラーが、対応する準備ができているタイミングで発生するわけではありません。作業中に通知が表示されたり、きちんと読まずに閉じてしまったりすることもあるでしょう。そのためにあるのが 設定 → 最近のエラー です。直近50件のエラーをデバイス上にのみ保存しておき、見逃した問題を後で自分のタイミングで確認・報告できます。各項目には何が起きたか、いつ起きたかが表示され、最新のものだけでなく、どの項目からでもレポート画面を開けます。
レポートで送信されるもの、送信されないもの
レポート機能は、何も確認せずに「すべて送信」するボタンではありません。送信前には、何をしていたかを記入できるメモ欄、添付内容を選べるトグル、そして実際に送信される内容を確認できるプレビューが表示されます。ログを添付 は既定でオンになっています。ログは通常、私たちが実際に不具合を見つけるのに役立つ情報だからです。スクリーンショットを添付 は既定でオフで、そもそもスクリーンショットが実際に撮影された場合にのみ表示されます。これはエラー発生時のアプリ画面を示すもので、オンにした場合のみ送信されます。レポートの送信にはサインインが必要です。必要に応じて私たちから連絡できるようにするためです。
送信される内容：
- エラーの概要と技術的な詳細
- 発生時に表示していた画面
- アプリのバージョン
- デバイスのモデル、OS、OS のバージョン
- 使用言語・地域設定
- その問題につながった経緯を把握するための、直近の他のエラー最大5件
- ログを添付をオンにしていた場合はログ
- スクリーンショットが撮影され、添付を選択した場合はそのスクリーンショット
送信されないもの：
- OAuth のアクセストークンやリフレッシュトークン
- デバイス名
- 広告 ID
ログは添付される前に、さらにもう一段階の処理を経ます。メールアドレス、トークン、ホームフォルダのアカウント名、ファイル名が取り除かれるため、私たちが確認できるのは個人情報ではなく、エラーに至った操作内容です。
あなたの言語でのお知らせ
レポートは何がうまくいかなかったかを私たちに伝えるためのものですが、お知らせはその逆で、何が変わったかを私たちからお伝えするためのものです。設定 → お知らせ には Cloudist の最新情報がまとまっており、未読件数バッジによって確認すべきものがあるかが常にわかります。対応するアプリの全44言語で書かれているため、どの言語でアプリを使っていても自然に読むことができます。
アップデートを入手
これらの変更は、両アプリの最新アップデート——Cloudist Play 1.0.34 と Cloudist Watch 1.0.28——で順次配信されています。Cloudist Play と Cloudist Watch の詳細はこちら。アプリの入手はこちらから：
- Cloudist Play（音楽）：App Store · Google Play · Web
- Cloudist Watch（動画）：App Store · Google Play · Web
同じアプリが、何がうまくいかなかったのかをずっとわかりやすく伝え、私たちへの報告もずっと速くなりました。