Errori più chiari e segnalazioni con un tocco in Cloudist

Un guasto silenzioso è il peggiore. Una canzone si interrompe a metà, un video non si apre, un acquisto non va a buon fine — e resti a chiederti se sia la tua connessione, il tuo account, il provider cloud o l'app stessa. Indovinare fa perdere tempo a te, e lo fa perdere anche a noi, perché non sentiamo mai parlare del problema finché non rinunci e ce lo dici tu stesso. Cloudist Play e Cloudist Watch ora colmano questa lacuna: ogni problema viene mostrato a schermo, spiegato con parole semplici, e segnalabile in un paio di tocchi — che tu lo affronti subito o che ci torni più tardi.

Notifiche che spiegano cosa è successo

La maggior parte dei problemi si presenta come una breve notifica, il tipo che probabilmente hai già visto se usi le app da un po'. Quello che è nuovo è quanto resta a schermo ciascuna e cosa puoi farci:

• Le notifiche di informazione e successo restano per 3 secondi — una rapida conferma che qualcosa ha funzionato, nulla su cui agire
• Gli avvisi restano per 6 secondi, abbastanza da leggerli davvero prima che svaniscano
• Gli errori restano per 10 secondi e includono un pulsante Segnala proprio sulla notifica, così se qualcosa sembra sbagliato puoi inviarla prima ancora che scompaia

L'idea è che più una notifica è importante, più resta a schermo e più ti permette di fare. Un toast di successo non ha bisogno della tua attenzione per molto; un errore sì.

Quando succede qualcosa di serio

Alcuni problemi sono troppo grandi per una semplice notifica, quindi al posto di un toast riceverai una finestra di dialogo — qualcosa che resta a schermo finché non lo affronti, con un'azione di correzione quando ne esiste una, oltre a un pulsante Segnala e Chiudi. Questo accade per:

• Il database della tua libreria non si è potuto aprire
• Nulla nella coda può essere riprodotto, oppure un video non si può aprire
• La tua sessione cloud è scaduta
• Un acquisto o un ripristino non è andato a buon fine — la finestra include un pulsante Riprova così non devi cercare la schermata degli acquisti un'altra volta

Questi sono i momenti in cui un toast silenzioso nell'angolo semplicemente non basterebbe — devi saperlo, e devi avere un modo per andare avanti. Una finestra di dialogo impedisce anche di perderla per sbaglio come potrebbe succedere con un toast che svanisce mentre stai guardando qualcos'altro; resta lì finché non agisci, riprovi, la segnali o la chiudi e vai avanti.

Impostazioni → Errori recenti

Non ogni errore accade in un momento in cui sei pronto ad affrontarlo. Magari una notifica è apparsa mentre eri occupato, oppure l'hai chiusa senza leggerla con attenzione. È per questo che esiste Impostazioni → Errori recenti: conserva gli ultimi 50 errori, memorizzati solo sul tuo dispositivo, così puoi rivedere e segnalare i problemi che hai perso più tardi, con i tuoi tempi. Ogni voce mostra cosa è successo e quando, e puoi aprire la scheda di segnalazione per qualsiasi di esse, non solo per la più recente.

Cosa invia una segnalazione — e cosa non fa mai

Segnalare non è un pulsante cieco "invia tutto". Prima che qualcosa venga inviato, la scheda di segnalazione offre un campo note per descrivere cosa stavi facendo, interruttori per ciò che allegare, e un'anteprima così puoi vedere esattamente cosa stai per inviare. Allega log è attivo per impostazione predefinita, perché i log sono di solito ciò che ci aiuta davvero a trovare il bug. Allega screenshot è disattivato per impostazione predefinita, e viene offerto solo quando uno screenshot è stato effettivamente catturato — mostra la schermata dell'app nel momento dell'errore, e viene inviato solo se lo attivi tu. Inviare una segnalazione richiede di aver effettuato l'accesso, così possiamo contattarti di nuovo se ne abbiamo bisogno.

Cosa viene inviato:

• Il riepilogo dell'errore e i suoi dettagli tecnici
• La schermata in cui ti trovavi quando è successo
• La versione della tua app
• Il modello del tuo dispositivo, il sistema operativo e la sua versione
• La tua lingua
• Fino a 5 dei tuoi altri errori recenti, per avere un contesto su cosa ha portato a questo
• I log, se hai lasciato attivo Allega log
• Uno screenshot, se ne è stato catturato uno e hai scelto di allegarlo

Cosa non viene mai inviato:

• I tuoi token di accesso o di aggiornamento OAuth
• Il nome del tuo dispositivo
• Gli ID pubblicitari

I log passano per un ultimo passaggio prima di essere allegati: vengono depurati da indirizzi email, token, nomi degli account della cartella home e nomi dei file, così quello che vediamo noi è l'attività che ha portato all'errore, non i tuoi dati personali.

Annunci, nella tua lingua

Le segnalazioni servono a dirci cosa non va; gli annunci servono a dirti cosa è cambiato. Impostazioni → Annunci raccoglie le novità di Cloudist, con un badge del conteggio non letto così sai sempre quando c'è qualcosa in attesa di essere letto, ed è scritto in tutte le 44 lingue dell'app, così si legge in modo naturale in qualunque lingua tu usi l'app.

Scarica l'aggiornamento

Queste modifiche arrivano nell'ultimo aggiornamento di entrambe le app — Cloudist Play 1.0.34 e Cloudist Watch 1.0.28. Scopri di più su Cloudist Play e Cloudist Watch, oppure scaricale qui:

• Cloudist Play (musica): App Store · Google Play · Web
• Cloudist Watch (video): App Store · Google Play · Web

Le stesse app, ora molto più chiare su cosa non funziona, e molto più rapide per dircelo.