Kembali ke Blog
·Bacaan 4 menit

Error Lebih Jelas dan Laporan Sekali Ketuk di Cloudist

Kegagalan yang terjadi diam-diam adalah yang paling buruk. Sebuah lagu berhenti di tengah jalan, sebuah video tidak mau terbuka, pembelian tidak berhasil diproses — dan Anda hanya bisa menebak-nebak apakah itu masalah koneksi, akun, penyedia cloud, atau aplikasinya sendiri. Menebak-nebak membuang waktu Anda, dan juga waktu kami, karena kami tidak pernah mengetahui masalah tersebut sampai Anda menyerah dan memberitahu kami sendiri. Cloudist Play dan Cloudist Watch kini menutup kesenjangan itu: setiap masalah ditampilkan di layar, dijelaskan dengan kata-kata sederhana, dan dapat dilaporkan hanya dengan beberapa ketukan — baik Anda menanganinya saat itu juga maupun kembali membahasnya nanti.

Notifikasi yang Menjelaskan Apa yang Terjadi

Sebagian besar masalah muncul sebagai notifikasi singkat, jenis yang mungkin sudah Anda lihat jika sudah cukup lama menggunakan aplikasi ini. Yang baru adalah berapa lama masing-masing notifikasi muncul dan apa yang dapat Anda lakukan dengannya:

  • Notifikasi info dan berhasil muncul selama 3 detik — konfirmasi singkat bahwa sesuatu berhasil dilakukan, tidak perlu tindakan apa pun
  • Peringatan muncul selama 6 detik, cukup lama untuk benar-benar dibaca sebelum menghilang
  • Error muncul selama 10 detik dan menyertakan tombol Laporkan langsung pada notifikasinya, sehingga jika ada yang terasa tidak beres, Anda bisa langsung mengirimkannya sebelum notifikasi itu menghilang

Idenya adalah: semakin penting sebuah notifikasi, semakin lama ia bertahan dan semakin banyak yang bisa Anda lakukan terhadapnya. Notifikasi berhasil tidak membutuhkan perhatian Anda terlalu lama; sebuah error membutuhkannya.

Ketika Terjadi Sesuatu yang Serius

Beberapa masalah terlalu besar untuk ditampung oleh notifikasi sekilas, sehingga alih-alih notifikasi, Anda akan mendapatkan sebuah dialog — sesuatu yang tetap berada di layar hingga Anda menanganinya, dengan tindakan perbaikan jika tersedia, ditambah tombol Laporkan dan Tutup. Ini terjadi untuk:

  • Basis data pustaka Anda tidak dapat dibuka
  • Tidak ada apa pun dalam antrean yang dapat diputar, atau sebuah video tidak dapat dibuka
  • Sesi cloud Anda telah berakhir
  • Pembelian atau pemulihan gagal — dialog ini menyertakan tombol Coba Lagi sehingga Anda tidak perlu mencari-cari layar pembelian lagi

Inilah momen-momen ketika notifikasi kecil di pojok layar saja tidak cukup — Anda perlu mengetahuinya, dan Anda perlu cara untuk melanjutkan. Sebuah dialog juga membuat Anda tidak mungkin melewatkannya secara tidak sengaja seperti halnya notifikasi yang bisa menghilang saat Anda melihat hal lain; dialog itu tetap ada sampai Anda menindakinya, mencoba lagi, melaporkannya, atau menutupnya dan melanjutkan.

Pengaturan → Kesalahan Terbaru

Tidak semua error terjadi pada saat Anda siap menanganinya. Mungkin sebuah notifikasi muncul ketika Anda sedang sibuk, atau Anda menutupnya tanpa membacanya dengan benar. Untuk itulah Pengaturan → Kesalahan terbaru ada: fitur ini menyimpan 50 error terakhir, hanya tersimpan di perangkat Anda, sehingga Anda dapat meninjau dan melaporkan masalah yang terlewat nanti, sesuai waktu Anda sendiri. Setiap entri menunjukkan apa yang terjadi dan kapan, dan Anda dapat membuka lembar laporan untuk salah satu dari mereka, tidak hanya yang paling baru.

Apa yang Dikirim Sebuah Laporan — dan Apa yang Tidak Pernah Dikirimnya

Melaporkan masalah bukanlah tombol "kirim semuanya" yang membutakan. Sebelum apa pun terkirim, lembar laporan memberi Anda kolom catatan untuk menjelaskan apa yang Anda lakukan, sakelar untuk menentukan apa yang akan dilampirkan, dan pratinjau sehingga Anda dapat melihat persis apa yang akan dikirim. Lampirkan log aktif secara default, karena log biasanya yang membantu kami benar-benar menemukan bug tersebut. Lampirkan tangkapan layar nonaktif secara default, dan baru ditawarkan jika tangkapan layar memang benar-benar diambil — ini menunjukkan tampilan aplikasi pada saat error terjadi, dan hanya terkirim jika Anda mengaktifkannya. Mengirim laporan mengharuskan Anda masuk, sehingga kami dapat menindaklanjuti jika diperlukan.

Yang dikirim:

  • Ringkasan error dan detail teknisnya
  • Layar yang Anda buka saat masalah terjadi
  • Versi aplikasi Anda
  • Model perangkat, sistem operasi, dan versi sistem operasi Anda
  • Lokal (bahasa dan wilayah) Anda
  • Hingga 5 error terbaru lainnya, sebagai konteks tentang apa yang menyebabkan error ini
  • Log, jika Anda membiarkan Lampirkan log tetap aktif
  • Tangkapan layar, jika diambil dan Anda memilih untuk melampirkannya

Yang tidak pernah dikirim:

  • Token akses atau refresh OAuth Anda
  • Nama perangkat Anda
  • ID iklan

Log melewati satu langkah tambahan sebelum dilampirkan: alamat email, token, nama akun folder utama, dan nama file dihapus terlebih dahulu, sehingga yang kami lihat hanyalah aktivitas yang menyebabkan error, bukan detail pribadi Anda.

Pengumuman, dalam Bahasa Anda

Laporan adalah cara Anda memberitahu kami apa yang salah; pengumuman adalah cara kami memberitahu Anda apa yang berubah. Pengaturan → Pengumuman mengumpulkan semua hal baru di Cloudist, dengan lencana jumlah belum dibaca sehingga Anda selalu tahu kapan ada sesuatu yang menunggu untuk dibaca, dan ditulis dalam semua 44 bahasa aplikasi, sehingga terasa alami dibaca dalam bahasa apa pun yang Anda gunakan.

Dapatkan Pembaruannya

Perubahan ini sedang diluncurkan di pembaruan terbaru kedua aplikasi — Cloudist Play 1.0.34 dan Cloudist Watch 1.0.28. Pelajari lebih lanjut tentang Cloudist Play dan Cloudist Watch, atau unduh di sini:

Aplikasi yang sama, kini jauh lebih jelas soal apa yang salah, dan jauh lebih cepat untuk memberitahukannya kepada kami.

Kami menggunakan cookie untuk menganalisis lalu lintas situs dan meningkatkan pengalaman Anda. Tidak ada data pribadi yang dikumpulkan.