Des erreurs plus claires et des rapports en un geste dans Cloudist

Un échec silencieux est le pire des cas. Une chanson s'arrête en plein milieu, une vidéo ne s'ouvre pas, un achat n'aboutit pas — et vous voilà en train de deviner si c'est votre connexion, votre compte, le fournisseur cloud ou l'app elle-même. Deviner vous fait perdre du temps, et nous en fait perdre aussi, car nous n'entendons jamais parler du problème avant que vous abandonniez et nous le disiez vous-même. Cloudist Play et Cloudist Watch comblent désormais cet écart : chaque problème est affiché à l'écran, expliqué en mots simples, et peut être signalé en quelques pressions — que vous le traitiez tout de suite ou que vous y reveniez plus tard.

Des notifications qui disent ce qui s'est passé

La plupart des problèmes apparaissent sous la forme d'une courte notification, le genre que vous avez probablement déjà vu si vous utilisez les apps depuis un moment. Ce qui change, c'est la durée d'affichage de chacune et ce que vous pouvez en faire :

• Les notifications d'information et de succès restent 3 secondes — une confirmation rapide que quelque chose a fonctionné, sans action à entreprendre
• Les avertissements restent 6 secondes, assez longtemps pour être réellement lus avant de disparaître
• Les erreurs restent 10 secondes et incluent un bouton Signaler directement sur la notification, pour que vous puissiez l'envoyer avant même qu'elle ne disparaisse si quelque chose semble anormal

L'idée est simple : plus une notification est importante, plus elle reste longtemps et plus elle vous permet d'agir. Une notification de succès n'a pas besoin de retenir votre attention longtemps ; une erreur, si.

Quand quelque chose de grave se produit

Certains problèmes dépassent ce qu'une simple notification peut porter ; au lieu d'une notification passagère, vous obtenez alors une boîte de dialogue — quelque chose qui reste à l'écran jusqu'à ce que vous le traitiez, avec une action de résolution quand il en existe une, plus un bouton Signaler et Fermer. Cela se produit pour :

• La base de données de votre bibliothèque n'a pas pu être ouverte
• Rien dans la file d'attente ne peut être lu, ou une vidéo ne peut pas être ouverte
• Votre session cloud a expiré
• Un achat ou une restauration a échoué — la boîte de dialogue inclut un bouton Réessayer pour que vous n'ayez pas à rechercher à nouveau l'écran d'achat

Ce sont des moments où une discrète notification dans un coin ne suffirait tout simplement pas — vous devez être informé, et vous avez besoin d'une solution. Une boîte de dialogue ne vous laisse pas non plus la manquer par accident, comme pourrait le faire une notification qui disparaît pendant que vous regardez autre chose ; elle reste là jusqu'à ce que vous agissiez, réessayiez, la signaliez, ou la fermiez pour continuer.

Paramètres → Erreurs récentes

Toutes les erreurs ne se produisent pas au moment où vous êtes prêt à vous en occuper. Peut-être qu'une notification est apparue pendant que vous étiez occupé, ou que vous l'avez balayée sans vraiment la lire. C'est à cela que sert Paramètres → Erreurs récentes : il conserve les 50 dernières erreurs, stockées uniquement sur votre appareil, afin que vous puissiez examiner et signaler plus tard, à votre rythme, les problèmes que vous avez manqués. Chaque entrée indique ce qui s'est passé et quand, et vous pouvez ouvrir la fiche de signalement pour n'importe laquelle d'entre elles, pas seulement la plus récente.

Ce qu'un rapport envoie — et ce qu'il n'envoie jamais

Signaler un problème n'est pas un bouton aveugle « tout envoyer ». Avant que quoi que ce soit ne parte, la fiche de signalement vous propose un champ de note pour décrire ce que vous faisiez, des options à activer ou non pour ce qui doit être joint, et un aperçu pour voir exactement ce qui va être envoyé. Joindre les journaux est activé par défaut, car les journaux sont généralement ce qui nous aide réellement à trouver le bug. Joindre une capture d'écran est désactivé par défaut, et n'est proposé que lorsqu'une capture a effectivement été prise — elle montre l'écran de l'app au moment de l'erreur, et n'est envoyée que si vous l'activez. L'envoi d'un rapport nécessite d'être connecté, afin que nous puissions vous recontacter si besoin.

Ce qui est envoyé :

• Le résumé de l'erreur et ses détails techniques
• L'écran sur lequel vous étiez au moment où c'est arrivé
• La version de votre app
• Le modèle de votre appareil, son OS et sa version
• Votre langue
• Jusqu'à 5 de vos autres erreurs récentes, pour donner du contexte sur ce qui a précédé celle-ci
• Les journaux, si vous avez laissé Joindre les journaux activé
• Une capture d'écran, si une a été prise et que vous avez choisi de la joindre

Ce qui n'est jamais envoyé :

• Vos jetons d'accès ou de rafraîchissement OAuth
• Le nom de votre appareil
• Les identifiants publicitaires

Les journaux passent par une étape supplémentaire avant d'être joints : ils sont nettoyés des adresses e-mail, des jetons, des noms de compte du dossier utilisateur et des noms de fichiers, afin que ce que nous voyons soit l'activité qui a mené à l'erreur, et non vos données personnelles.

Des annonces, dans votre langue

Les rapports servent à nous dire ce qui ne va pas ; les annonces servent à vous dire ce qui a changé. Paramètres → Annonces rassemble les nouveautés de Cloudist, avec un badge de compteur non lu pour que vous sachiez toujours quand quelque chose vous attend, et c'est rédigé dans les 44 langues de l'app, pour que cela se lise naturellement quelle que soit la langue dans laquelle vous utilisez l'app.

Obtenir la mise à jour

Ces changements se déploient dans la dernière mise à jour des deux apps — Cloudist Play 1.0.34 et Cloudist Watch 1.0.28. Découvrez Cloudist Play et Cloudist Watch, ou téléchargez-les ici :

• Cloudist Play (musique) : App Store · Google Play · Web
• Cloudist Watch (vidéo) : App Store · Google Play · Web

Les mêmes apps, désormais beaucoup plus claires sur ce qui ne va pas, et beaucoup plus rapides à nous le faire savoir.