Errores más claros y reportes con un toque en Cloudist
Un fallo silencioso es el peor tipo de fallo. Una canción se corta a mitad, un vídeo no se abre, una compra no se completa —y te quedas adivinando si es tu conexión, tu cuenta, el proveedor en la nube o la propia app. Adivinar te hace perder el tiempo, y también nos lo hace perder a nosotros, porque nunca nos enteramos del problema hasta que te rindes y nos lo cuentas tú mismo. Cloudist Play y Cloudist Watch cierran ahora esa brecha: cada problema se muestra en pantalla, se explica con palabras sencillas, y se puede reportar en un par de toques —tanto si lo resuelves de inmediato como si vuelves a él más tarde.
Avisos que dicen qué ha pasado
La mayoría de los problemas aparecen como un aviso breve, del tipo que probablemente ya hayas visto si llevas un tiempo usando las apps. Lo nuevo es cuánto tiempo permanece cada uno y qué puedes hacer con él:
- Los avisos de información y éxito permanecen 3 segundos —una confirmación rápida de que algo ha funcionado, sin nada que requiera acción
- Las advertencias permanecen 6 segundos, el tiempo suficiente para leerlas antes de que se desvanezcan
- Los errores permanecen 10 segundos e incluyen un botón de Reportar directamente en el aviso, para que, si algo no va bien, puedas enviarlo antes incluso de que desaparezca
La idea es que, cuanto más importa un aviso, más tiempo permanece y más te deja hacer al respecto. Un aviso de éxito no necesita tu atención durante mucho tiempo; un error, sí.
Cuando pasa algo serio
Algunos problemas son demasiado grandes para que los transmita un aviso pasajero, así que en lugar de un aviso recibirás un cuadro de diálogo —algo que permanece en pantalla hasta que lo resuelves, con una acción de solución cuando existe, además de un botón de Reportar y Cerrar. Esto ocurre en estos casos:
- No se pudo abrir la base de datos de tu biblioteca
- Nada en la cola se puede reproducir, o un vídeo no se puede abrir
- Tu sesión en la nube ha caducado
- Una compra o una restauración ha fallado —el cuadro de diálogo incluye un botón de Reintentar para que no tengas que buscar de nuevo la pantalla de compra
Estos son los momentos en los que un aviso discreto en la esquina simplemente no bastaría —necesitas saberlo, y necesitas una forma de avanzar. Un cuadro de diálogo tampoco te deja pasarlo por alto por accidente como podría ocurrir con un aviso que se desvanece mientras miras otra cosa; se queda ahí hasta que actúas, reintentas, lo reportas o lo cierras y sigues adelante.
Ajustes → Errores recientes
No todos los errores ocurren en un momento en que estás listo para ocuparte de ellos. Puede que apareciera un aviso mientras estabas ocupado, o que lo descartaras sin leerlo bien. Para eso está Ajustes → Errores recientes: guarda los últimos 50 errores, almacenados solo en tu dispositivo, para que puedas revisar y reportar más tarde, a tu propio ritmo, los problemas que te perdiste. Cada entrada muestra qué pasó y cuándo, y puedes abrir el panel de reporte para cualquiera de ellos, no solo para el más reciente.
Qué envía un reporte — y qué nunca envía
Reportar no es un botón ciego de "enviar todo". Antes de que se envíe nada, el panel de reporte te ofrece un campo de nota para describir qué estabas haciendo, interruptores para elegir qué adjuntar, y una vista previa para que veas exactamente qué está a punto de enviarse. Adjuntar registros está activado por defecto, ya que los registros son normalmente lo que nos ayuda a encontrar el fallo. Adjuntar captura de pantalla está desactivado por defecto, y solo se ofrece cuando realmente se ha capturado una captura de pantalla —muestra la pantalla de la app en el momento del error, y solo se envía si la activas. Para enviar un reporte hace falta haber iniciado sesión, así podemos hacer seguimiento si lo necesitamos.
Qué se envía:
- El resumen del error y sus detalles técnicos
- La pantalla en la que estabas cuando ocurrió
- La versión de tu app
- El modelo de tu dispositivo, el sistema operativo y su versión
- Tu configuración regional
- Hasta 5 de tus otros errores recientes, para dar contexto sobre lo que llevó a este
- Los registros, si dejaste activado Adjuntar registros
- Una captura de pantalla, si se capturó una y decidiste adjuntarla
Qué nunca se envía:
- Tus tokens de acceso o de actualización de OAuth
- El nombre de tu dispositivo
- Los identificadores publicitarios
Los registros pasan por un paso más antes de adjuntarse: se limpian de direcciones de correo, tokens, nombres de cuentas de carpetas personales y nombres de archivo, de modo que lo que vemos es la actividad que condujo al error, no tus datos personales.
Anuncios, en tu idioma
Los reportes sirven para contarnos qué va mal; los anuncios sirven para que nosotros te contemos qué ha cambiado. Ajustes → Anuncios reúne las novedades de Cloudist, con una insignia de recuento de no leídos para que siempre sepas cuándo hay algo pendiente de leer, y está escrito en los 44 idiomas de la app, así que se lee con naturalidad sea cual sea el idioma en el que uses la app.
Consigue la actualización
Estos cambios se están desplegando en la última actualización de ambas apps —Cloudist Play 1.0.34 y Cloudist Watch 1.0.28. Descubre más sobre Cloudist Play y Cloudist Watch, o descárgalas aquí:
- Cloudist Play (música): App Store · Google Play · Web
- Cloudist Watch (vídeo): App Store · Google Play · Web
Las mismas apps, ahora mucho más claras sobre qué está fallando, y mucho más rápidas para contárnoslo.