Klarere Fehler und Berichte mit einem Tipp in Cloudist

Ein stiller Fehler ist die schlimmste Art von Fehler. Ein Song bricht mitten im Stück ab, ein Video öffnet sich nicht, ein Kauf geht nicht durch – und Sie bleiben ratlos zurück, ob es an Ihrer Verbindung, Ihrem Konto, dem Cloud-Anbieter oder der App selbst liegt. Rätselraten verschwendet Ihre Zeit, und es verschwendet auch unsere, weil wir von dem Problem erst erfahren, wenn Sie aufgeben und es uns selbst mitteilen. Cloudist Play und Cloudist Watch schließen diese Lücke jetzt: Jedes Problem wird auf dem Bildschirm angezeigt, in klaren Worten erklärt und mit ein paar Tipps meldbar – egal, ob Sie sich sofort darum kümmern oder später darauf zurückkommen.

Hinweise, die sagen, was passiert ist

Die meisten Probleme erscheinen als kurzer Hinweis, wie Sie ihn wahrscheinlich schon gesehen haben, wenn Sie die Apps länger nutzen. Neu ist, wie lange jeder Hinweis bleibt und was Sie damit tun können:

• Info- und Erfolgshinweise bleiben 3 Sekunden – eine schnelle Bestätigung, dass etwas funktioniert hat, nichts, worauf Sie reagieren müssen
• Warnungen bleiben 6 Sekunden, lang genug, um sie tatsächlich zu lesen, bevor sie verschwinden
• Fehler bleiben 10 Sekunden und enthalten direkt im Hinweis eine Schaltfläche Melden, sodass Sie etwas, das falsch aussieht, verschicken können, bevor der Hinweis überhaupt verschwindet

Die Idee dahinter: Je wichtiger ein Hinweis ist, desto länger bleibt er sichtbar und desto mehr können Sie damit tun. Ein Erfolgs-Toast braucht Ihre Aufmerksamkeit nicht lange; ein Fehler schon.

Wenn etwas Ernstes passiert

Manche Probleme sind größer, als ein kurzer Hinweis tragen kann, deshalb erhalten Sie statt eines Toasts einen Dialog – etwas, das auf dem Bildschirm bleibt, bis Sie sich damit befassen, mit einer Lösungsaktion, wenn es eine gibt, plus einer Schaltfläche Melden und Schließen. Das passiert bei:

• Die Datenbank Ihrer Bibliothek konnte nicht geöffnet werden
• Nichts in der Warteschlange kann abgespielt werden, oder ein Video kann nicht geöffnet werden
• Ihre Cloud-Sitzung ist abgelaufen
• Ein Kauf oder eine Wiederherstellung ist fehlgeschlagen – der Dialog enthält eine Schaltfläche Erneut versuchen, damit Sie nicht erneut nach dem Kaufbildschirm suchen müssen

Das sind die Momente, in denen ein leiser Toast in der Ecke einfach nicht reichen würde – Sie müssen es wissen, und Sie brauchen einen Weg weiterzukommen. Ein Dialog lässt sich außerdem nicht versehentlich übersehen, wie es bei einem Toast passieren kann, der verschwindet, während Sie gerade woanders hinschauen; er bleibt stehen, bis Sie handeln, es erneut versuchen, es melden oder ihn schließen und weitermachen.

Einstellungen → Letzte Fehler

Nicht jeder Fehler passiert in einem Moment, in dem Sie bereit sind, sich damit zu befassen. Vielleicht erschien ein Hinweis, während Sie beschäftigt waren, oder Sie haben ihn weggewischt, ohne ihn richtig zu lesen. Dafür ist Einstellungen → Letzte Fehler da: Dort werden die letzten 50 Fehler gespeichert, ausschließlich auf Ihrem Gerät, sodass Sie verpasste Probleme später, zu Ihrer eigenen Zeit, überprüfen und melden können. Jeder Eintrag zeigt, was passiert ist und wann, und Sie können für jeden davon das Berichtsformular öffnen, nicht nur für den aktuellsten.

Was ein Bericht sendet – und was er niemals tut

Melden ist kein blinder "Alles senden"-Button. Bevor etwas verschickt wird, bietet das Berichtsformular ein Notizfeld, um zu beschreiben, was Sie gerade gemacht haben, Schalter für das, was angehängt werden soll, und eine Vorschau, damit Sie genau sehen, was gleich gesendet wird. Protokolle anhängen ist standardmäßig aktiviert, da Protokolle meist das sind, was uns tatsächlich hilft, den Fehler zu finden. Screenshot anhängen ist standardmäßig deaktiviert und wird überhaupt nur angeboten, wenn tatsächlich ein Screenshot aufgenommen wurde – er zeigt den App-Bildschirm im Moment des Fehlers und wird nur gesendet, wenn Sie ihn aktivieren. Zum Senden eines Berichts müssen Sie angemeldet sein, damit wir bei Bedarf nachfragen können.

Was gesendet wird:

• Die Fehlerzusammenfassung und ihre technischen Details
• Der Bildschirm, auf dem Sie sich befanden, als es passierte
• Ihre App-Version
• Ihr Gerätemodell, Betriebssystem und Betriebssystemversion
• Ihre Sprachregion
• Bis zu 5 Ihrer anderen letzten Fehler, als Kontext dafür, was zu diesem geführt hat
• Protokolle, falls Sie Protokolle anhängen aktiviert gelassen haben
• Ein Screenshot, falls einer aufgenommen wurde und Sie sich entschieden haben, ihn anzuhängen

Was niemals gesendet wird:

• Ihre OAuth-Zugriffs- oder Refresh-Tokens
• Ihr Gerätename
• Werbe-IDs

Protokolle durchlaufen vor dem Anhängen noch einen weiteren Schritt: Sie werden von E-Mail-Adressen, Tokens, Kontonamen im Home-Ordner und Dateinamen bereinigt, sodass wir die Aktivität sehen, die zum Fehler geführt hat, nicht Ihre persönlichen Daten.

Ankündigungen, in Ihrer Sprache

Bei Berichten geht es darum, uns zu sagen, was nicht stimmt; bei Ankündigungen geht es darum, dass wir Ihnen sagen, was sich geändert hat. Einstellungen → Ankündigungen sammelt, was es Neues in Cloudist gibt, mit einem Badge für ungelesene Einträge, damit Sie immer wissen, wenn etwas auf Sie wartet, und alles ist in allen 44 App-Sprachen geschrieben, sodass es sich natürlich liest, egal in welcher Sprache Sie die App nutzen.

Update holen

Diese Änderungen werden mit dem neuesten Update beider Apps ausgerollt – Cloudist Play 1.0.34 und Cloudist Watch 1.0.28. Erfahren Sie mehr über Cloudist Play und Cloudist Watch, oder holen Sie sich die Apps hier:

• Cloudist Play (Musik): App Store · Google Play · Web
• Cloudist Watch (Video): App Store · Google Play · Web

Dieselben Apps, jetzt viel klarer darüber, was schiefläuft, und viel schneller, um es uns mitzuteilen.