Tilbage til bloggen
·4 min. læsetid

Klarere fejl og rapporter med ét tryk i Cloudist

En stille fejl er den værste slags. Et nummer stopper midtvejs, en video vil ikke åbne, et køb går ikke igennem — og du står og gætter på, om det er din forbindelse, din konto, skyudbyderen eller appen selv. At gætte spilder din tid, og det spilder vores også, fordi vi aldrig hører om problemet, før du giver op og fortæller os det selv. Cloudist Play og Cloudist Watch lukker nu det hul: hvert problem vises på skærmen, forklares i almindelige ord, og kan rapporteres med et par tryk — uanset om du tager hånd om det med det samme eller kommer tilbage til det senere.

Beskeder, der fortæller, hvad der skete

De fleste problemer dukker op som en kort besked, af den type, du nok allerede har set, hvis du har brugt apperne et stykke tid. Det nye er, hvor længe hver besked bliver stående, og hvad du kan gøre ved den:

  • Info- og succesbeskeder bliver stående i 3 sekunder — en hurtig bekræftelse på, at noget virkede, intet at handle på
  • Advarsler bliver stående i 6 sekunder, længe nok til at nå at læse dem, før de forsvinder
  • Fejl bliver stående i 10 sekunder og har en Rapporter-knap direkte på beskeden, så hvis noget ser forkert ud, kan du sende den af sted, før beskeden overhovedet er forsvundet

Tanken er, at jo mere en besked betyder noget, jo længere bliver den hængende, og jo mere lader den dig gøre ved det. En succesbesked kræver ikke din opmærksomhed ret længe; en fejl gør.

Når der sker noget mere alvorligt

Nogle problemer er større, end en forbigående besked kan bære, så i stedet for en kort besked får du en dialog — noget, der bliver på skærmen, til du tager hånd om det, med en løsningsknap, når der findes én, samt en Rapporter-knap og Luk. Det sker ved:

  • Dit biblioteks database kunne ikke åbnes
  • Intet i køen kan afspilles, eller en video kan ikke åbnes
  • Din sky-session er udløbet
  • Et køb eller en gendannelse mislykkedes — dialogen har en Prøv igen-knap, så du ikke skal lede efter købsskærmen igen

Det er de øjeblikke, hvor en stille besked i hjørnet simpelthen ikke ville være nok — du skal vide det, og du skal have en vej videre. En dialog lader dig heller ikke komme til at overse den, på den måde en besked kan forsvinde, mens du kigger på noget andet; den bliver stående, til du handler på den, prøver igen, rapporterer den eller lukker den og går videre.

Indstillinger → Seneste fejl

Ikke hver fejl sker i et øjeblik, hvor du er klar til at tage hånd om den. Måske dukkede en besked op, mens du havde andet at gøre, eller du lukkede den uden at læse den ordentligt. Det er det, Indstillinger → Seneste fejl er til: her ligger de sidste 50 fejl, kun opbevaret på din enhed, så du kan gennemse og rapportere problemer, du overså, senere, i dit eget tempo. Hver post viser, hvad der skete og hvornår, og du kan åbne rapportvinduet for hvilken som helst af dem, ikke kun den seneste.

Hvad en rapport sender — og hvad den aldrig gør

At rapportere er ikke en blind "send alt"-knap. Før noget sendes af sted, giver rapportvinduet dig et notatfelt til at beskrive, hvad du var i gang med, afbrydere for, hvad der skal vedhæftes, og en forhåndsvisning, så du kan se præcis, hvad der er ved at blive sendt. Vedhæft logs er slået til som standard, da logs normalt er det, der hjælper os med faktisk at finde fejlen. Vedhæft skærmbillede er slået fra som standard, og det bliver kun tilbudt i første omgang, når et skærmbillede faktisk er blevet taget — det viser appens skærm i det øjeblik, fejlen opstod, og det bliver kun sendt, hvis du slår det til. At sende en rapport kræver, at du er logget ind, så vi kan følge op, hvis det er nødvendigt.

Det her bliver sendt:

  • Fejlresuméet og dets tekniske detaljer
  • Den skærm, du var på, da det skete
  • Din app-version
  • Din enhedsmodel, operativsystem og OS-version
  • Dit sprog/region
  • Op til 5 af dine andre seneste fejl, som kontekst for, hvad der ledte op til denne
  • Logs, hvis du lod Vedhæft logs stå til
  • Et skærmbillede, hvis et blev taget, og du valgte at vedhæfte det

Det her bliver aldrig sendt:

  • Dine OAuth-adgangs- eller -opdateringstokens
  • Din enheds navn
  • Reklame-ID'er

Logs går gennem endnu et trin, før de vedhæftes: de bliver renset for e-mailadresser, tokens, kontonavne fra hjemmemapper og filnavne, så det, vi ser, er aktiviteten, der ledte til fejlen, ikke dine personlige detaljer.

Meddelelser, på dit sprog

Rapporter handler om at fortælle os, hvad der er gået skævt; meddelelser handler om, at vi fortæller dig, hvad der er ændret. Indstillinger → Meddelelser samler, hvad der er nyt i Cloudist, med et badge, der viser antallet af ulæste, så du altid ved, når der er noget, der venter på at blive læst, og det er skrevet på alle 44 app-sprog, så det læses naturligt, uanset hvilket sprog du kører appen på.

Hent opdateringen

Disse ændringer ruller ud i den seneste opdatering af begge apps — Cloudist Play 1.0.34 og Cloudist Watch 1.0.28. Læs mere om Cloudist Play og Cloudist Watch, eller hent dem her:

Samme apps, nu meget tydeligere om, hvad der går galt, og meget hurtigere til at fortælle os om det.

Vi bruger cookies til at analysere trafikken på webstedet og forbedre din oplevelse. Der indsamles ingen personoplysninger.