Torna al blog
·4 min de lectura

Errors més clars i informes amb un sol toc a Cloudist

Una fallada silenciosa és la pitjor mena. Una cançó s'atura a mitges, un vídeo no s'obre, una compra no es completa — i et quedes endevinant si és la teva connexió, el teu compte, el proveïdor al núvol o la pròpia app. Endevinar fa perdre el teu temps, i també el nostre, perquè no sabem res del problema fins que et rendeixes i ens ho dius tu mateix. Cloudist Play i Cloudist Watch ara tanquen aquesta bretxa: cada problema es mostra en pantalla, s'explica amb paraules clares, i es pot informar en un parell de tocs — tant si t'hi enfrontes de seguida com si hi tornes més tard.

Avisos que diuen què ha passat

La majoria de problemes apareixen com un avís breu, el tipus que probablement ja has vist si fa temps que utilitzes les apps. Allò nou és quant de temps es queda cada un i què pots fer-hi:

  • Els avisos d'informació i èxit es queden 3 segons — una confirmació ràpida de que alguna cosa ha funcionat, res a fer
  • Els avisos d'advertència es queden 6 segons, prou temps per llegir-los de debò abans que s'esvaeixin
  • Els errors es queden 10 segons i inclouen un botó d'Informa directament a l'avís, així que si alguna cosa sembla malament pots enviar-ho abans que ni tan sols desaparegui

La idea és que, com més important és un avís, més temps es queda i més coses et deixa fer-hi. Un avís d'èxit no necessita la teva atenció gaire estona; un error sí.

Quan passa alguna cosa greu

Alguns problemes són massa grans per a un simple avís passatger, així que en lloc d'un avís rebràs un diàleg — alguna cosa que es queda en pantalla fins que t'hi enfrontes, amb una acció de solució quan n'hi ha una, més un botó d'Informa i un de Tanca. Això passa en aquests casos:

  • La base de dades de la teva biblioteca no s'ha pogut obrir
  • Res de la cua es pot reproduir, o un vídeo no es pot obrir
  • La teva sessió al núvol ha caducat
  • Una compra o una restauració ha fallat — el diàleg inclou un botó de Torna-ho a provar perquè no hagis de buscar la pantalla de compra un altre cop

Aquests són els moments en què un avís silenciós a la cantonada simplement no n'hi hauria prou — necessites saber-ho, i necessites una manera d'avançar. Un diàleg tampoc et deixa passar-lo per alt per accident de la manera que un avís podria esvanir-se mentre mires una altra cosa; es queda allà fins que hi actues, ho tornes a provar, n'informes o el tanques i continues.

Configuració → Errors recents

No tots els errors passen en un moment en què estàs preparat per enfrontar-t'hi. Potser va aparèixer un avís mentre estaves ocupat, o el vas descartar sense llegir-lo bé. Per a això serveix Configuració → Errors recents: guarda els últims 50 errors, emmagatzemats només al teu dispositiu, perquè puguis revisar i informar dels problemes que has passat per alt més tard, quan tu vulguis. Cada entrada mostra què va passar i quan, i pots obrir el full d'informe per a qualsevol d'elles, no només la més recent.

Què envia un informe — i què mai fa

Informar no és un botó cec de "envia-ho tot". Abans que res surti, el full d'informe et dona un camp de nota per descriure què estaves fent, commutadors per triar què adjuntar, i una previsualització perquè vegis exactament què s'enviarà. Adjunta registres està activat per defecte, ja que els registres solen ser el que més ens ajuda a trobar l'error. Adjunta una captura de pantalla està desactivat per defecte, i només s'ofereix quan realment s'ha capturat una captura — mostra la pantalla de l'app en el moment de l'error, i només s'envia si l'actives. Enviar un informe requereix haver iniciat sessió, perquè puguem fer-te seguiment si cal.

Què s'envia:

  • El resum de l'error i els seus detalls tècnics
  • La pantalla en què et trobaves quan va passar
  • La versió de la teva app
  • El model del teu dispositiu, el sistema operatiu i la seva versió
  • El teu idioma
  • Fins a 5 dels teus altres errors recents, per donar context de què va portar a aquest
  • Els registres, si has deixat activat Adjunta registres
  • Una captura de pantalla, si se'n va capturar una i has triat adjuntar-la

Què mai s'envia:

  • Els teus tokens d'accés o de refresc OAuth
  • El nom del teu dispositiu
  • Identificadors publicitaris

Els registres passen per un pas més abans d'adjuntar-se: es netegen d'adreces electròniques, tokens, noms de comptes de la carpeta d'usuari i noms de fitxers, perquè allò que veiem sigui l'activitat que va portar a l'error, no les teves dades personals.

Anuncis, en el teu idioma

Els informes serveixen per dir-nos què falla; els anuncis serveixen perquè nosaltres et diguem què ha canviat. Configuració → Anuncis recull les novetats de Cloudist, amb un distintiu de comptador de no llegits perquè sempre sàpigues quan hi ha alguna cosa pendent de llegir, i està escrit en els 44 idiomes de l'app, així que es llegeix de manera natural sigui quin sigui l'idioma amb què utilitzes l'app.

Aconsegueix l'actualització

Aquests canvis s'estan implantant a l'última actualització de totes dues apps — Cloudist Play 1.0.34 i Cloudist Watch 1.0.28. Descobreix més coses sobre Cloudist Play i Cloudist Watch, o baixa-les aquí:

Les mateixes apps, ara molt més clares sobre què està fallant, i molt més ràpides per dir-nos-ho.

Utilitzem galetes per analitzar el trànsit del lloc i millorar la teva experiència. No es recullen dades personals.